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Integración de CRM y Ecommerce: Infusionsoft



En el mercado hay cantidad de herramientas CRM y de comercio eléctronico. Muchos CRM se pueden integrar con la información de las tiendas virtuales pero hay un tipo de software que busca integrar ambos. Dentro de estas herramientas que ofrece la integración de CRM y ecommerce una de las que tiene más éxito es Infusionsoft.

Infusionsoft es una empresa america que hasta la fecha ha recibido más de 125 millones de dólares de inversión y que cuenta con más de 600 empleados. Según cifras de la propia compañía tienen mas de 24.000 clientes. Es decir, que no se trata de una compañía pequeña ni mucho menos.

Infusionsoft se ha enfocado al mercado de las pequeñas (y medianas) empresas tratando de intergrar un CRM, la gestión de contactos, la automatización del marketing y el comercio electrónico en una sola herramienta. Con estas herramientas en una única aplicación podremos ejecutar nuestras campañas y ventas dedicándole menos tiempo.

Las características más destacadas de Infusionsoft son:

Gestión de contactos

Disponemos de datos de contacto, historial de ventas y acciones de marketing, historial de citas y tareas relacionadas, pedidos, balance de su cuenta, etc.

Segmentación

Se pueden listar los clientes según su ubicación, valoración como cliente, ventas, historial de pagos o clics en los e-mails promocionales.

Calendario y tareas

Tenemos a nuestra disposición un calendario y una gestión de tareas. No hay nada novedoso en esto.

Valoración de clientes

Esta es una de las características más novedosas porque Insusionsoft valora automáticamente a los clientes y a los potenciales clientes en una escala de 1 al 5. De esta forma tenemos un criterio más para saber a qué clientes debemos prestar más atención.

La escala de 1 al 5 viene indentificada por unas “llamas” que indican lo “caliente” que está el cliente. A más llamas más interés debemos tener en ese cliente potencial porque es más probable conseguir una venta.

Infusionsoft: clasificación de clientes.

Integración del correo electrónico

Infusionsoft se integra con Gmail y Outlook para tener la información sincronizada.

Versión móvil

Automatización de campañas

Esta es otra característica novedosa, ya que Infusionsoft tiene un diseñador visual de campañas. De esta forma el seguimiento de la campaña se simplifica mucho.

Infusionsoft: automatización de campañas

Email marketing

Tenemos a nuestra disposición un diseñador de correos promocionales. Se incluyen plantillas para sólamente completar antes de enviar el correo. Además el analizador de spam nos permite asegurar que nuestros correos van a llegar al buzón del cliente.

Landing pages

También tenemos disponible un diseñador de landing pages para poder elaborarlas y publicarlas en nuestra web de forma rápida.

Integración de redes sociales

Se pueden crear camapañas y concursos en Facebook para atraer a clientes potenciales. También se puede realizar el seguimiento de nuestras publicaciones, posts y tweets para medir su impacto.

Automatización de ventas

Infusionsoft vende como mayor ventaja de su producto el ahorro de tiempo en la gestión de clientes y ventas. Así que la automatización de las ventas es uno de los apartados más trabajados. Podemos tener de un sólo vistazo nuestras tareas, citas, lanzar e-mails, ver datos y valoración de clientes, etc.

Se pueden enviar ofertas personalizadas de forma rápida para que los clientes las puedan aceptar con un sólo clic desde el correo eléctronico.

Tienda virtual

Desde nuestra web podemos vender productos, servicios o suscripciones. Todo personalizando plantillas preconfiguradas. También podemos usar herramientas promocionales para ofrecer descuentos o ventas cruzadas según diferentes criterios.

En cuanto a la gestión de pagos, se puede hacer mediante PayPal o tarjeta de crédito. También se notifica al cliente de forma automática cuando su tarjeta va a caducar, hay pagos devueltos o se ha superado el crédito disponible.

Automatización tras venta

El proceso a aplicar tras la venta se puede automatizar para que Infusionsoft complete la entrega, gestión de stock y creación de nuevas campañas de marketing para los clientes.

Por supuesto, hay gran cantidad de informes para controlar todos los aspectos del comercio electrónico e incluso podemos crearlos personalizados.

Infusionsoft: automatización tras venta

 

En cuanto a los precios, Infusionsoft tiene cuatro planes que van desde los 199$ hasta los 379$ al mes. Sólo el más caro tiene todas las características que hemos comentado y permite una base de datos de 10.000 contactos y el envío de 50.000 emails/mes.

En resumen es una herramienta muy completa, visualmente muy cuidada y con muchos diseñadores en pantalla para facilitar su uso por personas que no tienen soltura en el manejo de aplicaciones informáticas. Hay grandes CRM y hay grandes aplicaciones para crear una tienda virtual, pero que funcionan por separado y tienen muy limitadas sus opciones de compartir datos, Infusionsoft no me parece tan completa pero la integración viene de serie. Y eso es un plus importante.

Si has manejado esta u otra herramienta similar, te agradecemos que dejes tu opinión en un comentario.

ninEcommerce

Autor: ninEcommerce

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